A kommunikációs folyamat tényezői és funkciói

· kommunikáció₁: tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével

· kommunikáció₂: minden olyan folyamat, melyben legalább két résztvevő valamilyen jelrendszer felhasználásával közöl valamit egymással, vagy az egyik a másiknak valamilyen információt ad át

· kommunikáció létrejöhet élőlények, emberek, gépek között

· résztvevők: feladó, címzett

· kód: üzenetet kifejező összefüggő jelek (nyelvi vagy nem nyelvi)

· csatorna: üzenet ezen jut el a feladótól a címzetthez (telefon, beszélgetés, tapintás, stb.)

A kommunikáció tényezői

· feladó és címzett közötti kapcsolat

· közös nyelv

· közös valóság (az a valóságdarab, melyet mind a két félnek ismernie kell a világból ahhoz, hogy kommunikálni tudjanak)

· közös előismeretek (megfelelő tudás)

· közös előzmények (együtt, közösen átélt tapasztalatok megkönnyítik a kommunikációt)

· beszédhelyzet (az elhangzó üzenetet mindig az adott beszédhelyzetben kell értelmezni)

· kód

· csatorna

· zaj (kommunikációs zavar)

A kommunikáció funkciói

· tájékoztatás, felhívás, meggyőzés

· kifejezés (érzelmek)

· kapcsolatteremtés

· kapcsolatfenntartás

· kapcsolatlezárás

· esztétikai szerep (gyönyörködtetés)